miércoles, 23 de diciembre de 2009
martes, 22 de diciembre de 2009
CASO FINAL PROCESOS
CASO FINAL MATERIA GERENCIA DE OPERACIONES
José Ricardo Rodríguez D
Código 08422029
¿DOCTOR AL FIN OPERO?
El Doctor Jorge Huesitos llega al vestier de salas de cirugía a las 6:30 de la mañana para iniciar el programa quirúrgico del día. La instrumentadora Teresita Pinzas le saluda, Doctor Buenos Días.
Dr. Huesitos: Buenos Días Teresita, todo listo para la cirugía del Señor Humberto Quebrado?
Teresita Pinzas: Es el paciente de la fractura de cadera, cierto?
Dr. Huesitos: Cierto ese pobre hombre lleva tres semanas esperando que la EPS le autorice la cirugía y sólo hasta ayer le dieron la orden.
Teresita Pinzas: Ya llamo a la habitación para que lo bajen a cirugía.
Teresita llama a la enfermera jefe Claudia Suero para solicitar el traslado del Señor Quebrado.
Claudia Suero: Buenos días central de enfermería, a la orden?
Teresita Pinzas: Buenos días Claudia, el Dr. Huesitos ya está en salas de cirugía para que por favor bajen al Señor Quebrado.
Claudia Suero: El señor Quebrado?, pero no los tengo en la programación y ya desayunó.
Teresita Pinzas: Cómo es posible si la programación la entregué desde ayer al medio día.!
Claudia Suero: Que pena pero admisiones no ha entregado la programación de ayer déjeme verifico y le devuelvo la llamada.
Claudia Suero llama al Señor Camilo Trabas de Admisiones!
Camilo Trabas: Buenos días, admisiones a la orden?
Claudia Suero: Camilo me llaman de cirugía para la intervención del Señor Quebrado de la 411 y no lo tengo en lista, sabes algo?
Camilo Trabas: Déjame verificar y ya te llamo.
Entre tanto en el vestier de salas de cirugía se encuentra el Dr. Huesitos con el Dr. Pablo Sueños, jefe de Anestesiología.
Pablo Sueños: Buenos días Jorge que tienes para hoy?
Jorge Huesitos: Buenos días Pablo, es un reemplazo de cadera que lleva tres semanas hospitalizado esperando la orden de la EPS.
Pablo Sueños: De todas maneras debes saber que el programa está corrido por lo menos tres horas, es que me acaban de notificar de dos urgencias y solamente tengo dos anestesiólogos!
Jorge Huesitos: Que contratiempo pues tengo cirugía en otra clínica a las 2:00 de la tarde y esa cadera se lleva por lo menos cuatro horas.
Pablo Sueños: Déjame entre a salas y trato de agilizar las cosas.
En estos momentos llama Camilo Trabas a la Jefe Claudia Suero:
Camilo Trabas: Claudia ya tengo el dato, lo que pasa es que la orden de la EPS llego por fax anoche y solo hasta las 10:00 am traen el original, como tú entenderás con el fax no puedo autorizar el procedimiento porque luego la EPS lo glosa.
Claudia Suero: Entiendo, que dificultad, pero crees que se pueda programar para la tarde?, de todas maneras el paciente desayunó y debemos esperar seis horas, por lo de la anestesia.
Camilo Trabas: Si la orden llega creería que no hay problema, esperemos que la traigan con los sellos reglamentarios.
Claudia llama a Teresita Pinzas:
Claudia Suero: Hola Teresita, el problema es de admisiones, como siempre, nos dicen que se puede programar para la tarde siempre y cuando llegue la orden de la EPS.
Teresita Pinzas: Que lio con admisiones, ellos no saben el daño que hacen al resto de la organización, voy a ver cómo le digo al Dr. Huesitos, se va a poner furioso!
Claudia Suero: Suerte amiga, lo del paciente y la familia lo manejo acá, le voy a echar la culpa al paciente, con algo así: Señor Quebrado como se le ocurrió desayunar si Usted sabía que hoy lo operaban! Ja Ja.
Teresita Pinzas regresa al vestier médico:
Jorge Huesitos: Todo listo Teresita?
Teresita Pinzas: Si, casi Doctor, tenemos un problemita, es que el paciente desayunó!
Jorge Huesitos: Por dios eso sólo pasa en Colombia, donde yo me formé, obviamente en USA, nunca sucedería algo así, de todas maneras llame al Dr. Sueños, para ver a qué horas cumpliría el ayuno mínimo para la anestesia.
Teresita Pinzas: Claro Doctor, pero hay otro problemita, en admisiones sólo autorizan el procedimiento hasta la tarde, Usted sabe, esos de admisiones!!
Jorge Huesitos: Nooooooo! que irresponsabilidad, yo tengo la tarde comprometida, llame al Dr. Sueños ahora!
Teresita Pinzas: Dr. Sueños, lo necesita en el vestier el Dr. Huesitos, está furioso, la verdad es que solo podrán operar hasta la tarde, ya sabe por lo de admisiones y el desayuno del paciente!
Pablo Sueños: Ya hablo con él, eso del desayuno es perfecto porque sólo vino un anestesiólogo y tengo corrido el programa. Yo lo convenzo que opere en el tarde.
El Dr. Sueños llega al vestiré médico:
Pablo Sueños: Mi querido Jorge, me dice Teresita que deseas hablar con migo?
Jorge Huesitos: Pablo es el colmo lo que sucede, me dicen que hasta la tarde puedo operar y ya tengo otro compromiso, qué posibilidad hay de acortar el tiempo de ayuno y operarlo antes? Es sólo un pequeño riesgo!
Pablo Sueños: Imposible Jorge, tu sabes que no expondría al paciente a ese riesgo innecesario, es una cirugía programada, no una urgencia, de ningún modo, esperemos hasta la tarde, o la noche cuando te desocupes del otro compromiso.
Jorge Huesitos sale del vestier echando humo, sabe que tendrá que regresar en las últimas horas de la tarde y desde luego ésta noche tampoco llegará temprano a casa.
Teresita Pinzas: Dr. Sueños cómo le fue con el Dr. Huesitos?
Pablo Sueños: Bien, Bien como siempre lo convencí de que operara más tarde, prográmelo a las 5:00 pm, creería que a esa hora tenemos espacio.
En las horas de la tarde, Camilo Trabas, confirma que la orden de la EPS ha llegado y autoriza el procedimiento.
Claudia Suero: Teresita buenas tardes, te tengo buenas noticias, los de admisiones por fin autorizaron la cirugía del señor Quebrado.
Teresita Pinzas: Gracias, ya organizo todo porque a las 4:00 pm llega el Dr. Huesitos, y con el genio que se fue es mejor que todo esté listo.
Teresita llama entonces a la jefe de central de esterilización, Blanquita Límpido, para confirmar la disponibilidad del material de osteosíntesis.
Teresita Pinzas: Hola Blanquita, a las 4:00 pm tenemos la cirugía de cadera del Señor Quebrado, para que alistes el material.
Blanquita Límpido: Mira Teresita, como admisiones no había autorizado el procedimiento, la casa ortopédica apenas despacho el material y me llega a las 4:00 pm, aproximadamente dura dos horas en esterilización para que montes el procedimiento hacia las 6:00 pm.
Teresita Pinzas: Se va a armar la grande, y no sé qué excusa le daré al Médico y a la familia.
Pasadas las 4:00 pm, el Dr. Huesitos, ingresa al vestier de cirugía visiblemente cansado, encontrándose con el Dr. Sueños quién le cuenta que todo está listo, excepto un “problemita” con el material quirúrgico el cual estará listo hacia las 6:00 de la tarde.
Jorge Huesitos: Sabes Pablo, si no estuviera de por medio el dolor de éste pobre Señor Quebrado dejaría la cirugía cancelada, no entiendo porque pasan éstas cosas, alguien debería averiguarlo…
Pablo Sueños: Jorge creo que todos de alguna manera somos cómplices en la situación, nos acostumbramos a consentir con los errores de cada quien y a justificarnos entre nosotros, es un tema para reflexionar…
Finalmente a las 6:00 de la tarde se inicio la cirugía del Señor Quebrado….
Teresita Pinzas: Doctor Huesitos, son las 10:00 de la noche, al fin operó?
Jorge Huesitos: Teresita háblate con el Dr. Sueños, es urgente que nos reunamos para analizar la situación y evitar que vuelva a suceder.
José Ricardo Rodríguez D
Código 08422029
¿DOCTOR AL FIN OPERO?
El Doctor Jorge Huesitos llega al vestier de salas de cirugía a las 6:30 de la mañana para iniciar el programa quirúrgico del día. La instrumentadora Teresita Pinzas le saluda, Doctor Buenos Días.
Dr. Huesitos: Buenos Días Teresita, todo listo para la cirugía del Señor Humberto Quebrado?
Teresita Pinzas: Es el paciente de la fractura de cadera, cierto?
Dr. Huesitos: Cierto ese pobre hombre lleva tres semanas esperando que la EPS le autorice la cirugía y sólo hasta ayer le dieron la orden.
Teresita Pinzas: Ya llamo a la habitación para que lo bajen a cirugía.
Teresita llama a la enfermera jefe Claudia Suero para solicitar el traslado del Señor Quebrado.
Claudia Suero: Buenos días central de enfermería, a la orden?
Teresita Pinzas: Buenos días Claudia, el Dr. Huesitos ya está en salas de cirugía para que por favor bajen al Señor Quebrado.
Claudia Suero: El señor Quebrado?, pero no los tengo en la programación y ya desayunó.
Teresita Pinzas: Cómo es posible si la programación la entregué desde ayer al medio día.!
Claudia Suero: Que pena pero admisiones no ha entregado la programación de ayer déjeme verifico y le devuelvo la llamada.
Claudia Suero llama al Señor Camilo Trabas de Admisiones!
Camilo Trabas: Buenos días, admisiones a la orden?
Claudia Suero: Camilo me llaman de cirugía para la intervención del Señor Quebrado de la 411 y no lo tengo en lista, sabes algo?
Camilo Trabas: Déjame verificar y ya te llamo.
Entre tanto en el vestier de salas de cirugía se encuentra el Dr. Huesitos con el Dr. Pablo Sueños, jefe de Anestesiología.
Pablo Sueños: Buenos días Jorge que tienes para hoy?
Jorge Huesitos: Buenos días Pablo, es un reemplazo de cadera que lleva tres semanas hospitalizado esperando la orden de la EPS.
Pablo Sueños: De todas maneras debes saber que el programa está corrido por lo menos tres horas, es que me acaban de notificar de dos urgencias y solamente tengo dos anestesiólogos!
Jorge Huesitos: Que contratiempo pues tengo cirugía en otra clínica a las 2:00 de la tarde y esa cadera se lleva por lo menos cuatro horas.
Pablo Sueños: Déjame entre a salas y trato de agilizar las cosas.
En estos momentos llama Camilo Trabas a la Jefe Claudia Suero:
Camilo Trabas: Claudia ya tengo el dato, lo que pasa es que la orden de la EPS llego por fax anoche y solo hasta las 10:00 am traen el original, como tú entenderás con el fax no puedo autorizar el procedimiento porque luego la EPS lo glosa.
Claudia Suero: Entiendo, que dificultad, pero crees que se pueda programar para la tarde?, de todas maneras el paciente desayunó y debemos esperar seis horas, por lo de la anestesia.
Camilo Trabas: Si la orden llega creería que no hay problema, esperemos que la traigan con los sellos reglamentarios.
Claudia llama a Teresita Pinzas:
Claudia Suero: Hola Teresita, el problema es de admisiones, como siempre, nos dicen que se puede programar para la tarde siempre y cuando llegue la orden de la EPS.
Teresita Pinzas: Que lio con admisiones, ellos no saben el daño que hacen al resto de la organización, voy a ver cómo le digo al Dr. Huesitos, se va a poner furioso!
Claudia Suero: Suerte amiga, lo del paciente y la familia lo manejo acá, le voy a echar la culpa al paciente, con algo así: Señor Quebrado como se le ocurrió desayunar si Usted sabía que hoy lo operaban! Ja Ja.
Teresita Pinzas regresa al vestier médico:
Jorge Huesitos: Todo listo Teresita?
Teresita Pinzas: Si, casi Doctor, tenemos un problemita, es que el paciente desayunó!
Jorge Huesitos: Por dios eso sólo pasa en Colombia, donde yo me formé, obviamente en USA, nunca sucedería algo así, de todas maneras llame al Dr. Sueños, para ver a qué horas cumpliría el ayuno mínimo para la anestesia.
Teresita Pinzas: Claro Doctor, pero hay otro problemita, en admisiones sólo autorizan el procedimiento hasta la tarde, Usted sabe, esos de admisiones!!
Jorge Huesitos: Nooooooo! que irresponsabilidad, yo tengo la tarde comprometida, llame al Dr. Sueños ahora!
Teresita Pinzas: Dr. Sueños, lo necesita en el vestier el Dr. Huesitos, está furioso, la verdad es que solo podrán operar hasta la tarde, ya sabe por lo de admisiones y el desayuno del paciente!
Pablo Sueños: Ya hablo con él, eso del desayuno es perfecto porque sólo vino un anestesiólogo y tengo corrido el programa. Yo lo convenzo que opere en el tarde.
El Dr. Sueños llega al vestiré médico:
Pablo Sueños: Mi querido Jorge, me dice Teresita que deseas hablar con migo?
Jorge Huesitos: Pablo es el colmo lo que sucede, me dicen que hasta la tarde puedo operar y ya tengo otro compromiso, qué posibilidad hay de acortar el tiempo de ayuno y operarlo antes? Es sólo un pequeño riesgo!
Pablo Sueños: Imposible Jorge, tu sabes que no expondría al paciente a ese riesgo innecesario, es una cirugía programada, no una urgencia, de ningún modo, esperemos hasta la tarde, o la noche cuando te desocupes del otro compromiso.
Jorge Huesitos sale del vestier echando humo, sabe que tendrá que regresar en las últimas horas de la tarde y desde luego ésta noche tampoco llegará temprano a casa.
Teresita Pinzas: Dr. Sueños cómo le fue con el Dr. Huesitos?
Pablo Sueños: Bien, Bien como siempre lo convencí de que operara más tarde, prográmelo a las 5:00 pm, creería que a esa hora tenemos espacio.
En las horas de la tarde, Camilo Trabas, confirma que la orden de la EPS ha llegado y autoriza el procedimiento.
Claudia Suero: Teresita buenas tardes, te tengo buenas noticias, los de admisiones por fin autorizaron la cirugía del señor Quebrado.
Teresita Pinzas: Gracias, ya organizo todo porque a las 4:00 pm llega el Dr. Huesitos, y con el genio que se fue es mejor que todo esté listo.
Teresita llama entonces a la jefe de central de esterilización, Blanquita Límpido, para confirmar la disponibilidad del material de osteosíntesis.
Teresita Pinzas: Hola Blanquita, a las 4:00 pm tenemos la cirugía de cadera del Señor Quebrado, para que alistes el material.
Blanquita Límpido: Mira Teresita, como admisiones no había autorizado el procedimiento, la casa ortopédica apenas despacho el material y me llega a las 4:00 pm, aproximadamente dura dos horas en esterilización para que montes el procedimiento hacia las 6:00 pm.
Teresita Pinzas: Se va a armar la grande, y no sé qué excusa le daré al Médico y a la familia.
Pasadas las 4:00 pm, el Dr. Huesitos, ingresa al vestier de cirugía visiblemente cansado, encontrándose con el Dr. Sueños quién le cuenta que todo está listo, excepto un “problemita” con el material quirúrgico el cual estará listo hacia las 6:00 de la tarde.
Jorge Huesitos: Sabes Pablo, si no estuviera de por medio el dolor de éste pobre Señor Quebrado dejaría la cirugía cancelada, no entiendo porque pasan éstas cosas, alguien debería averiguarlo…
Pablo Sueños: Jorge creo que todos de alguna manera somos cómplices en la situación, nos acostumbramos a consentir con los errores de cada quien y a justificarnos entre nosotros, es un tema para reflexionar…
Finalmente a las 6:00 de la tarde se inicio la cirugía del Señor Quebrado….
Teresita Pinzas: Doctor Huesitos, son las 10:00 de la noche, al fin operó?
Jorge Huesitos: Teresita háblate con el Dr. Sueños, es urgente que nos reunamos para analizar la situación y evitar que vuelva a suceder.
viernes, 20 de noviembre de 2009
viernes, 13 de noviembre de 2009
viernes, 6 de noviembre de 2009
miércoles, 4 de noviembre de 2009
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